Livraison et Retours

Politique de Livraison

Expédition rapide et maîtrisée

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier de Valenciennes. Dès validation de votre panier, notre équipe s’engage à traiter votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le détail de vos articles.

Délais et suivi transparent

Vos articles voyagent en toute sérénité. La livraison à domicile ou en point relais s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés via nos partenaires de confiance, comme Colissimo ou Mondial Relay. Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé pour que vous sachiez précisément où se trouve votre colis, jusqu’à son arrivée entre vos mains.

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Corse et en Belgique. Pour toute question spécifique concernant une adresse hors de ces zones, écrivez-nous à [email protected] – nous trouvons toujours une solution.

Retours et Remboursements

35 jours pour changer d’avis

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous disposez de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Que la taille ne convienne pas, que la couleur ne corresponde pas tout à fait à votre intérieur ou que le matériel ne réponde pas à vos attentes, vous êtes couvert.

Le retour est gratuit et simple

Nous prenons les frais de port de retour à notre charge. Concrètement, vous nous contactez simplement par email à [email protected] et nous vous adressons aussitôt une étiquette de retour prépayée. Il ne vous reste plus qu’à l’imprimer, la coller sur le colis d’origine et le déposer dans un bureau de poste ou un point Mondial Relay. C’est tout.

Conditions sereines

Pour que le retour se passe parfaitement, nous vous remercions de bien vouloir conserver l’emballage d’origine et de veiller à ce que le produit soit dans l’état où vous l’avez reçu, avec tous ses accessoires et notices. Une fois le colis réceptionné dans nos locaux, nous vérifions son état sous 48 heures.

Remboursement rapide et sécurisé

Dès validation du retour, nous déclenchons le remboursement directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du circuit de votre banque ou de votre émetteur, ce qui prend généralement quelques jours ouvrés. Vous recevez un email à chaque étape pour vous tenir informé.

Votre interlocuteur unique

Chez Loisir Atelier, pas de transfert d’appel ni de boîte vocale sans réponse. Si vous avez la moindre question sur une livraison ou un retour, notre service client basé au 14 Rue de l’Innovation, 59300 Valenciennes, est votre seul point de contact du début à la fin. Écrivez-nous à [email protected] et nous vous répondons dans les plus brefs délais.